概述

GB/T 27922-2011 商品售后服務評價體系介紹

        在當前產品同質化、技術同質化、競爭白熱化的時代，組織的售后服務已成為企業的戰略決策、且對企業生存具有決定性的影響因素之一。售后服務咨詢認證是我們國家批準的第一個全國性、全行業服務類咨詢認證。商品售后服務水平提升是企業可持續發展的必然要求。

      《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日發布，2012年2月1日實施的國家標準。該標準規定了構成商品售后服務體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面，通過對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價，并按評價的分值來衡量服務能力水平的高低，以星級評價的方式進行展現。

商品售后服務評價體系咨詢認證的意義：

a) 建立更為完善、有效的商品售后服務管理體系，提升企業的售后服務水平和意識；

b) 增強在國內和國際市場的競爭力，對實現組織品牌戰略提供重要保障；

c) 促進銷售業績，增強顧客購買信心，贏得更多的市場機會；

展示售后服務能力水平，提升組織形象。

商品售后服務評價業務開展范圍：

1）國內注冊的生產型、貿易型、服務型企業；

2）家電、家居、通訊產品、裝修公司、整車廠、設備制造廠等。

證書樣本